SEGS
O Sistema de Excelência em Gestão Sindical – SEGS é um programa da Confederação Nacional do Comercio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que incentiva o desenvolvimento da excelência na gestão das federações e dos sindicatos que já sejam filiados ao SICOMERCIO, por meio de critérios baseados nos fundamentos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
O modelo sistêmico de gestão apresentado nos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade foi desenvolvido a partir dos seguintes fundamentos, que resumimos abaixo:
Qualidade Centrada no Cliente
A qualidade é julgada pelo cliente a partir da sua própria percepção.
Foco nos Resultados
O sucesso de uma organização é avaliado por meio de seus resultados, que devem ser medidos por um conjunto de indicadores que reflitam as necessidades e interesses de todas as partes envolvidas de forma balanceada, harmônica e sustentada
Comprometimento da Alta Direção
A força propulsora da excelência organizacional está baseada na capacidade e no comprometimento da Alta Direção em desenvolver um sistema de gestão eficaz, que estimule as pessoas a um propósito comum, considerando valores, diretrizes e estratégias da organização e comprometendo-os com resultados.
Visão de Futuro de Longo Alcance
A busca da excelência do desempenho requer uma forte orientação para o futuro e a disposição de assumir compromissos de longo prazo com todas as partes interessadas, além de antecipar-se às novas tendências de mercado, aos cenários e às novas necessidades dos clientes, permitindo o posicionamento adequado frente aos desafios de alcançar e manter a liderança nos mercados.
Valorização das Pessoas
O sucesso de uma organização depende cada vez mais do conhecimento, habilidade, criatividade e motivação de sua força de trabalho. O sucesso das pessoas depende cada vez mais de oportunidades para aprender e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades.
Responsabilidade Social
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização, com necessidades que precisam ser atendidas. Trata-se, portanto, do conceito de cidadania aplicado às organizações.
A postura da organização deve ser pró-ativa às demandas e aos fatos e não de mero cumprimento das leis e no atendimento das solicitações da comunidade e sociedade.
Gestão Baseada em Fatos e Processos
O desenvolvimento de um sistema de gestão voltado para o alto desempenho requer a identificação de todos os processos organizacionais. A análise de processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organização e permitem a definição de responsabilidades, a prevenção e solução de problemas, a eliminação de atividades redundantes e a identificação dos clientes e fornecedores. A constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização.
Ação Pró-Ativa e Resposta Rápida
O sucesso em mercados competitivos e com demandas rigorosas de tempo requer sempre ciclos cada vez menores de introdução de produtos novos, ou melhorados, no mercado. A rápida mudança nas estratégias, implicando em sistemas de trabalho ágeis, flexíveis e em processos simplificados, e o rápido atendimento das demandas de todas as partes interessadas também são fundamentais. A resposta rápida agrega valor ao produto de várias formas, por exemplo, reduzindo o tempo entre o projeto e a introdução de produtos no mercado.
Aprendizado Contínuo
Alcançar níveis de desempenho excelentes requer uma atenção permanente ao aprendizado. Os mecanismos de avaliação e melhoria de produtos, de processos produtivos e de processos de gestão são essenciais para o desenvolvimento do sistema de gestão e, por conseguinte, da própria organização. A incorporação continuada de melhorias leva aos estágios superiores de excelência, o que pode ser. As melhorias contínuas implementadas abrangem ações corretivas, preventivas ou inovadoras, o que dependerá das necessidades específicas da organização.
A FBHA participa e incentiva os sindicatos filiados a aderirem ao SEGS, buscando viabilizar a modernização da gestão e o fortalecimento das entidades por meio de práticas de planejamento, adequação de rotinas, utilização eficiente de recursos, redução de desperdícios e aumento da produtividade.
Idealizado em conformidade com a realidade sindical, o Segs considera pontos cruciais para o sucesso da administração dos sindicatos, incluindo liderança, planejamento estratégico, relacionamento com representados e associados, interação com a sociedade e a força de trabalho, organização de informações e processos e análise dos resultados obtidos.
Adesão
Para participar das atividades do SEGS, é necessário preencher e enviar o Termo de Adesão. A efetivação da Adesão se dará após análise pelo Departamento de Planejamento (Deplan) da CNC, que fará contato breve com sua entidade.
Como funciona:
Livro SEGS: Com o Guia da Excelência, as entidades são capazes de fazer seu próprio diagnóstico em relação à gestão e construir planos de melhoria.
O ciclo anual do SEGS inclui várias etapas e se inicia com o Encontro de Multiplicadores, realizado entre os assessores do Departamento de Planejamento da CNC (Deplan) e todos os representantes das federações, onde são passadas as diretrizes do ano. Após o encontro, os multiplicadores elaboram uma agenda de trabalho onde são previstas as visitas para assessorias, treinamentos e oficinas. A primeira atividade prevista é o Treinamento Inicial, onde os avaliadores dos sindicatos têm a oportunidade de se reciclar e aprimorar os conceitos sobre entidade sindical, sobre o papel dos dirigentes e executivos e a importância dos resultados e indicadores para a gestão de uma entidade patronal. Na etapa seguinte, cada avaliador prepara o seu Plano de Melhorias de acordo com as necessidades e prioridades de seu sindicato, iniciando o trabalho de Implementação das Práticas de gestão com o apoio do multiplicador e dos assessores do Deplan/CNC.
No segundo semestre do ano, acontece o Treinamento de Avaliadores, que aborda o aspecto comportamental de um avaliador e os critérios e pontuação do Guia de Excelência, após este treinamento os avaliadores estão aptos a fazer um diagnóstico da gestão de sua entidade.
A última etapa consiste em reconhecer as entidades que cumpriram todo o ciclo com um certificado de “Entidade rumo à Excelência”.
Para reconhecer o trabalho do avaliador e valorizar o capital humano e intelectual das entidades que aderiram ao SEGS, a FBHA criou o prêmio Destaque Gestão Sindical, que busca incentivar e aprimorar o profissionalismo dos colaboradores dos sindicatos filiados, considerando os resultados e o desempenho individual de cada avaliador responsável pelo programa na entidade. O prêmio visa identificar, em cada ciclo, aqueles que se destacaram e atingiram os objetivos predefinidos, cumpriram os prazos e implementaram o maior número de práticas de gestão disponibilizadas pelo programa.
Depoimentos:
“O Programa SEGS vêm se mostrando de grande importância para o aperfeiçoamento da qualidade das ações de cada entidade participante, produzindo uma nova realidade de gestão, maior produtividade e resultados efetivos, e certamente promoverá cada vez mais Maria Mary Oliveira da Silva a sustentabilidade dos sindicatos”.
Maria Mary Oliveira da Silva, Superintendente do SindHorbs, Premio destaque Gestão Sindical 2009.
“Orgulha-nos e até nos motiva, participar do SEGS - instrumento de capacitação, que visa tão somente nos proporcionar condições de exercer nosso papel com eficiência e sempre na busca da excelência dos serviços que estamos prestando. Portanto, só temos é que dar continuidade a este trabalho e dizer que os frutos, já estamos colhendo, com a qualidade do serviço prestado pelas nossas secretárias aos nossos representados. Parabéns à Federação e a todos os envolvidos neste projeto”.
Divaildo Bartolomeu de Lima, Presidente SINDCAMPINA